خطوات التسويق الإلكتروني
جدول المحتويات
الحاجة الماسة للشركات و المؤسسات الخدمية الناشئة للتعريف بنفسها لتحقيق المكاسب و بناء قاعدة عملاء ضخمة دفعها للتعامل مع سبل التسويق الإلكتروني ذو القدرة التسويقية الأعلى و التكاليف الأقل و هذا مناسب بالنسبة لتلك الشركات الحديثة ، كذلك الأمر بالنسبة للشركات الكبيرة و التي ادعت الحاجة لتطوير نفسها باستمرار و الحفاظ على عملائها و كسب متعاملين جدد و تحقيق الميزة التنافسية مع نظيراتها ، و التسويق الإلكتروني الذي حقق كل هذه المتطلبات و غيرها هو تعامل تجاري من خلال الإنترنت بين البائع و المشتري أو الشركة و العميل ، كما أنه المنبر للتعريف بالخدمات و المنتجات الجديدة أو العروض المستمرة و غرسها في ذاكرة العميل و تحفيزه على التعامل معها باستمرار .
و من خلال اتباع خطوات التسويق الإلكتروني يمكن الوصول إلى الهدف المطلوب و تحقيق العديد من الفوائد و الميزات و أهمها :
- الانفتاح على الأسواق العالمية و ما ينعكس عنه من زيادة في الأرباح و مكانة للشركة .
- فرصة أكبر للتعرف على حاجات العملاء تحقيق متطلباتهم و تقديم السلع وفق ذلك .
- إمكانية تقييم المنتجات و الخدمات و التعرف على التداعيات المستمرة لعمليات تطويرها .
- تخفيض تكاليف عملية التسويق و الاستجابة السريعة لمتغيرات السوق و استخدام التسعير المرن .
- التفاعل بين طرفي التعامل دون وجود وسطاء من خلال توافر قنوات اتصال مباشرة و تعريفية .
- التسويق الإلكتروني أحد أكبر الوسائل الترويجية و واحدة من أفضل قواعد البيانات الإعلانية متعددة السبل .
- إمكانية إدارة العلاقة مع العميل و التفاعل معه تحقيق استجابة أسرع للعمليات التسويقية و الرد بسرعة على الاستفسارات، فالعميل هو أهم جانب في التسويق الإلكتروني .
- تحقيق الميزة التنافسية و دعم استراتيجيات العلاقة مع الشركات و المؤسسات الشبيهة بشكل نزيه .
التسويق الإلكتروني ليس مجرد الدعاية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المعروفة مثل فيس بوك و انستغرام و غيرها أو من خلال البريد الإلكتروني و المواقع و إنما هو سلسلة من العمليات التي تحقق التعريف بالمنتج أو الخدمة و حصد أكبر عدد من العمليات الشرائية و الزيارات ، لذلك فهو يقوم على عدة مراحل تعرف بخطوات التسويق الإلكتروني بدءا بدراسة حالة السوق و العملاء و حاجياتهم و التطلعات التي يسعى لها العميل .
خطوات التسويق الإلكتروني
-
دراسة حالة السوق
من أهم خطوات التسويق الإلكتروني التي يجب التركيز عليها ، و حالة السوق هذه تتعلق بعوامل ديمغرافية و اقتصادية و تطرح عدد من التساؤلات مثل هل هذا المنتج مناسب لاهتمامات هذا المجتمع ؟ أو هل المستوى الاقتصادي للزوار أو العملاء قادرة على تحمل تكاليف هذا المنتج أو النشاط التجاري ؟
فالإجابة على الأسئلة الدالة على طبيعة السوق تقودك لعملية تسويقية ناجحة بكل تأكيد كأول خطوة من خطوات التسويق الإلكتروني ، ذلك بالإضافة للتعريف بالميزات التي سيقدمها المنتج و تحديات السوق لها و حاجيات العملاء و المشاكل التي قد تواجههم .
و من المهم أيضا معرفة الخدمات و الميزات التي تقدمها أهم الشركات المنافسة و المشاكل التي تواجهها ، و وسائل و سبل التسويق الإلكتروني التي تتبعها .
-
استراتيجية التسويق
إن وضع خطة تسويقية مناسبة للمنتج أو الخدمة تعتمد على مدى الاطلاع على السوق و الذي يعتبر أول خطوة من خطوات التسويق و الركيزة الأساسية ، و من دون و ضع هذه الخطة التسويقية و الاستراتيجيات ستجري عملية التسويق الإلكتروني بشكل عشوائي .
استراتيجية التسويق الإلكتروني تقوم على تقسم السوق إلى فئات و مجموعات تبعا لعدة اعتبارات و تقديم الخدمات بشكل متناسب معه و من أهم هذه الاعتبارات :
- التعريف بالمنتج أو الخدمة بشكل مميز و منفرد و جذب العميل لك من خلال هذه التعريفات و العروض التي تقدمها .
- التلاعب بميزات المادة المسوق لها و تحقيق خدمات غير قادر على منافستها و ذلك يتطلب معرفة بخواص و عقلية العملاء المستهدفين بالدرجة الأولى .
- تقوم استراتيجية السوق أيضا على وضع خطط لاستمرارية العميل و المحافظة عليه بشكل دائم .
-
المحتوى التسويق
يؤكد المختصين في التسويق الإلكتروني على الاهتمام بمحتوى المادة المسوق لها و العناية بالتصاميم و تحمل النفقات التي بتطلبها كعنصر أساس وهام في خطوات التسويق الإلكتروني ، فهذا المحتوى هو الشكل الذي تقدم به المنتج أو الخدمة للعميل و يجب أن تكون الصورة التي تصل العميل بشكل سريع و معبر و أن يزرع في ذاكرة العميل ، فالمحتوى هو الشي الذي سيتذكره العميل عن الخدمة دون غيره ، فالمحتوى مثل تصاميم الشركات البراقة التي تجذب العملاء وفقا لهذه التصاميم، فالمحتوى بعبارة أخرى هو شخصية المنتج .
-
العلامة التجارية
كثيرة هي العلامات التجارية التي نعرفها و نراها في حياتنا اليومية سواء في مجال الألبسة أو الفنادق و المطاعم أو الشركات الغذائية و الصناعية ، وهذه العلامة التجارية لا يمكن شراءها أو تصميمها و إنما هي عملية تحتاج توجيه كل الجهود لتحصيلها من الخدمات و التصاميم و التسويق بكل أنواعه و تحقيق معايير جودة مناسبة و قد تأخذ وقت طويل جدا و لكنها في النهاية تستحق العناء ، فالعلامة التجارية تقدم للمنتجات و الخدمات مصداقية كبيرة و ثقة و انطباع جيد بالإضافة إلى الميزات و القيم التنافسية .
-
تصميم و تطوير قنوات التسويق
يوجد الكثير من وسائل التسويق التي يمكن اعتمادها و كل من هذه الوسائل بحاجة لتطوير و توثيق بشكل مستمر و متواصل ، فالتسويق عبر الفيس بوك مثلا يحتاج للمتابعة اليومية و التواصل مع العملاء و دعم الصفحات التسويقية بالروابط الخارجية و الوسائط و كذلك الأمر بالنسبة للبريد الإلكتروني ، و أهم وسائل التسويق الإلكتروني هي الموقع الإلكتروني .
بالتأكيد اذا كان لديك شركة فلديك موقع إلكتروني خاص بها ، وهذا الموقع هو التعريف بالمنتجات و الخدمات و سبيل لعميات الشراء و التواصل مع العميل و التسويق للمنتج لذلك عليك الاهتمام به و تطويره باستمرار، فتطوير مواقع الويب هو من أسس نجاح عملية التسويق و من خطوات التسويق الإلكتروني التي لا يجب إغفالها ، و من أهم الجوانب التي يجب التركيز عليها :
- ضمان سرعة الموقع و الذي يتبع لحجمه و التعامل مع برمجيات لتحسينه .
- السهولة في الوصول و البحث في الموقع .
- تصميم الموقع من حيث الواجهة و الشعارات و اللون و خيارات الوصول حسب كل خدمة .
- إمكانية إجراء التعديلات و التحسينات بشكل دائم و متابعة آخر التطورات .
- إمكانية التواصل السريع و السهل بين العميل و الجهة الخدمية أو الإنتاجية و سرعة الرد على الأسئلة و الاستفسارات .
من وسائل التسويق الأخرى التي ذكرناها هي وسائل التواصل الاجتماعي المعروفة و المتعددة و التي تعتبر من أهم المنصات الإلكترونية ، فهذه المنصات تتميز بوجود كم هائل من المستخدمين حول العالم مع بيانات عن خصائصهم و اهتماماتهم ، و المهمة الوحيدة هي البحث عن هؤلاء العملاء و التسويق لهم ، وتؤمن هذه الوسائل إمكانية البحث عنهم و التواصل معهم في حال تطلب الأمر، كذلك يتم التسويق في هذه المنصات من خلال الفيديوهات و المنشورات سواء على الصفحات أو من خلال الإعلانات الممولة التي تظهر بشكل متواصل .
و أسلوب الإعلانات المدفوعة هذه تعتبر من وسائل التسويق باستخدام محركات البحث تتبع لعوامل محددة مثل البلد و العمر و المستوى التعليمي و الاهتمام و آخر عمليات البحث التي قمت بها أو المنشورات التي شاركتها .
كذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني و التي لا تعتبر وسيلة تسويقية جديدة و لكنها من الوسائل التي مازالت تلاقي أهمية كبيرة بين وسائل التسويق و ذلك من خلال إرسال المعلومات للعملاء بعد تحديدهم و دراسة حاجياتهم و التعريف بالمادة المسوق لها .
